パナセ♥オフィシャル

パナセはフランス語で”万能薬”という意味です。「天職探して、転職30回!」の経験を活かして、小さな会社の社長さんをサポートしています!

ぱなぶろ

のびました。

投稿日:2007/05/11 更新日:

髪の毛。(笑)

左が、アタシ。
右は、プログラマーから美容師に転身した担当者ちゃん。

パナセに会ったことない方。
後姿から想像して下さい。(何を?笑)

この10年で、岡山→香川→福岡→岡山と引越しし、
その度に、探し回るのが美容院。
引っ越した当初は、美容院ジプシーになってたもんです。

7年ぶりに岡山に戻り、数店の美容院を試し、
結果、この2年半、中庄駅前のカワチ美容院で浮気なしです。

数ヶ月前。
担当者ちゃんとは別の人間の対応が悪く、
むっとして帰ったことがあったんだけど、
その数日後、予約の電話を入れたら、
その場にいなかった店長が、私の名前を確認した途端に、
「先日は、大変失礼をして申し訳ございませんでした。」
と言ったのね。

店先で起こった、ほんの一瞬の出来事で、
誰にも感知されてないと思っていたのに。
私の態度を見て、気分を害したことを察し、
まずお詫びの言葉を言えるなんて・・・。

実際。
むかついたことは事実で、
もう行かまいか・・・。と悩んだんだけど、
この店しか扱ってないヘアカラー(ヘナ)だし、
担当者ちゃんは、いつもよくしてくれるし・・・
担当者ちゃんに、責任はないし・・・
と気を取り直して予約電話を入れてみたら、
真っ先に店長からお詫びの言葉。

なんて、すばらしいっ。
だから、お店もはやってるのね。。
と、すごーーーく感心しました。

ちょっとしたことで、お客さんは来なくなる。
その原因は、お客さんのわがままにあることも多いけど、
ほとんどは、店側の気遣い・気配り不足や、
スタッフ同士のコミュニケーション不足から。

美容院のようなリピート商売は、
ちょっとしたことで、お客さんはファンとなり継続してくれるし、
ちょっとしたことで、2度と現れなくもなる。

この「ちょっとした」ってのが、忘れがちな一手間ってやつね。
店長の、ちょっとした、でも大事な一言があったおかげで、
不満足感をもっていた私は、すっかりその感情が消えたもんね。
この美容院は、サービスってのをよくわかってるよね。
これで、私というお客さんを逃さずにすんだんだもの。

年間10万円×○年。
この○年は、お店次第、スタッフ次第。
ちょっとした一手間、一言があるかないかで、
生涯売上が大きくかわってくるんだもの。。

サービスってのは、奥が深い。
美容院は、髪への技術を提供するだけがサービスじゃない。

・・・・・

むむ。
サービスのこと書き出すと長くなる。
や?んぴ。
中途半端なまま、終わらせて頂きます。
書き逃げ?ってやつです。(笑)

最後にサービスについて、良い本のご紹介。
サービスの教科書
サービスの教科書利益を生み、幸せになるサービスの作り方
高萩 徳宗

\ スポンサーリンク /

このブログは、パナセ こと 折田が書いています。
天職探して転職30回の末、2004年より一人自営業になりました。2012年からは手相観もやってます。⇒手相観ぱなせ

PickUp!

便利ツール

LINE@を新しい端末に引き継ぐ流れ>LINE@のトーク内容は、マメにダウンロードしてた方がいいよ!

タブレットを新しくしたので、LINEおよびLINE@の引き継ぎが必要になりました。ここでは、私のやった流れを紹介します。何か間違いや他の方法があるかもしれないことを前提に参考にして下さい。 \ スポンサーリンク / LINEは、2つの端末で同時に使うことができません。LINE@は、LINEアカウントを管理者とするので、先にLINEを引き継ぐ必要があります。 LINE@は、PC版とアプリへの同時ログインは可能ですが、2つの端末からアプリへの同時ログインは出来ないようです。 2つのタブレットから同時にアプリへ ...

営業のツボ!?

営業の向き不向きを判断する基準は3ヶ月

営業に向き不向きはあるのか?はっきり申し上げます。 「あります!」 営業の仕事には、向き不向きがあるのです。誰でも出来る仕事じゃありません。 \ スポンサーリンク / ただし、ここに注意書きがあります。営業と言えども、その種類には多種多様な営業があります。1つの営業ができなかったからといって、営業と言われる職種すべてが出来ないというわけではありません。 あれ?どなたか胸を撫で下ろしましたぁ?(笑) 向いてない!と言われても、その商材を売るのが向いてなかっただけで、モノやサービスが変われば、売れるようになる ...

パナセガイド

職歴一覧①

1人自営業を始めて困ったこと・・・。 それは、「いったい今まで何してきた人?」と聞かれること。 なんせ転職30回、ホステス歴10年。 そんな私の過去職歴を説明するのは、めっちゃ大変。1人自営業になるまでの15年分の仕事内容を口で説明できないので、20歳からの仕事を抜粋し「職歴一覧表」をつくりました。 時間のある方は、超長ーい文章(約9300文字)になりますが、読んで行って下さい。(笑)ある友人は、この職歴を読むと勇気がでる。と言ってます。>なぜ? より詳しい仕事での経験を、「天職探して転職30回」にて書い ...

ビジネスIT講座 便利ツール

エンドユーザー向けビジネスをしてるならLINE@アカウントを作ろう!

LINEを使ってる人は多いですよね?でも、LINE@を使ってる人は、まだまだ少ないように思います。 LINE@とは 簡単に違いを言えば、LINEは個人アカウントで、LINE@はLINE(個人アカウント)を管理者にしてビジネスや情報発信に活用できる会社・事業者向けのLINEアカウントです。 ビジネスをやって無い人でも、趣味の作家名やサークル名で一般アカウントが作れます。 ビジネスで使う場合は、必ずプレミアムIDを取得しましょう! アイコンが違うよ! LINE LINE@ 会社、サービス、ブランド、商品などの ...

営業のツボ!?

女性は営業に向いている!

最近、女性営業が認められてきたようで、とっても嬉しいパナセです。(笑) 数年前までは、「営業やってます。」と言うと、必ず、「保険屋?」と聞かれました。女性営業=保険のおばちゃんのイメージが定着していたようです。 女性営業がバリバリと仕事をこなすなんて、当時はめずらしく、またなかなか男性と同じように働かせてもらえなかったり、女性も働かなかったり・・・。 24歳で営業を経験して、その後色んな職場で営業職をやりましたが、ほとんどの職場で男性にまじって仕事してて、営業面で男性に負けてるとは、ちっともぜんぜん思わな ...

営業のツボ!?

女性営業の使い方

女性は営業に向いてます。理由は「女性は営業に向いている!」で書いたとおりね。細かく言えば、もっと色々あるけど、それはさておいて・・・。 問題は、女性営業の使い方。女性営業が本気になれば、会社にとって、ものすごく強い味方になりますが・・・男性と同じような扱い(お給料とかの問題ではなくて)では、女性営業は動かないんだな?。ここが難しいとこ。 男性は、わりきって自分が使わないものでも価値を認めてないものでも売ることができるけど、基本的に女性は、自分が認めたものでなければ売ることができないのね。これって、男性から ...

パナセガイド

初めての方へ

パナセオフィシャルへお越し頂き、誠にありがとうございます。 パナセ代表の折田知子と申します。 私は、仕事をいっぱい変わっています。岡山→香川→福岡→岡山と、ざっと、30ヶ所ほど職場を変わりました。同時にホステスとして、岡山・高松で足掛け10年の経験があります。 私が就職した頃は、バブル全盛時および年功序列なるものが根強く残っていた時代です。転職の多さは、社会人として不適格者のごとく、白い目で見られることも度々でした。 ところが、世間の常識はいとも簡単に変わるもので、ここ数年、この転職の多さが評価されるよう ...

マーケティング

商売の規模に関係なく、商売人は<近江商人「商売の十教訓」>を徹底すべき!

どこで見たのか?<近江商人「商売の十教訓」>をコピペしたまま、ずっと保存してたのに気づきました。その時、これを見て何か感じて、ブログを書こうと保存してたようです。 \ スポンサーリンク / 近江商人と言えば「売り手よし、買い手よし、世間よし」の三方よしが有名ですが、そもそも「近江」がどこなのか良く分かってなくて。(地理に弱いんです。スミマセン。)調べてみれば、現在の滋賀県で。 滋賀県には琵琶湖があり。霊的な面で見ると、琵琶湖は日本列島の子宮だそうで。国が安定するには、経済的発展が不可欠で。「だから近江から ...

レビュー

【思考の整理学】見つめるナベは煮えない

25年前の本なんだけど、年数がたっていようとも良書は、やっぱり良書。どの章も頷きまくり。「読んで良かったー!」と大きな声で言える本に出会いました。 思考の整理学 (ちくま文庫) ¥562 (2018/10/20 03:05:43時点 Amazon調べ-詳細) Amazonから探す 楽天から探す Yahooショッピングから探す Ⅱの「醗酵」や「寝かせる」っていうやり方は、私は、「熟成させる」と言って、やってた方法。 一部抜粋 “見つめるナベは煮えない” ということわざがある。早く煮えないか、早く煮 ...

ぱなぶろ

フェレンギ人:金儲けの秘訣に学ぶ!

スタートレック Deep Space Nine が大好きです。今、深夜2時から再放送をやってまして、ほぼ毎晩、欠かさず見てます。 スタートレックDS9を知らない人からすれば何のこっちゃ?って感じでしょうが、このドラマの中にフェレンギ人のクワークってのがでてきまして。事あるごとに、「金儲けの秘訣」ってのを口にするんです。 ↓フェレンギ人のクワーク どれだけあるんだ?と気になっていたので調べてみました。それが↓↓↓。全部で285条まであったんだ。うーーん。ためになるわ?。(笑) フェレンギ人:金儲けの秘訣 本 ...

Copyright© パナセ♥オフィシャル , 2004-2018 All Rights Reserved.